Viajesde15.com - Política de Privacidad y Protección de datos

Terminos y Condiciones Vigentes para el año 2.023

El presente documento contiene los TERMINOS Y CONDICIONES que serán de obligatorio cumplimiento y aceptación, por parte de quienes adquieran los paquetes turísticos ofrecidos por Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco.

INSCRIPCIÓN:
Para adquirir cualquier paquete turístico, es necesario realizar el proceso de Inscripción, con el fin de garantizar cupos aéreos, hoteles, cruceros y demás servicios que ofrecemos. Para formalizar la inscripción se deberá realizar un depósito informado en la liquidación del destino de viaje. Este depósito una vez se recibe, se transfiere de manera inmediata a los operadores y aerolíneas respectivamente y hace parte del pago total del Viaje.

CONDICIONES, FORMA Y PLAZOS PARA EL PAGO:
La fecha límite para el pago total de la porción terrestre es 45 días calendario antes de la fecha de salida y la determina el operador turístico contratado por Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco, con el fin de garantizar todos los servicios. Para los destinos que requieren VISA, la fecha límite de pago total del viaje, se deberá cumplir independiente al proceso de trámite de VISA. El tiquete aéreo se paga en pesos colombianos, al valor de la TRM del Banco de la República e impuestos vigentes del día en que la aerolínea autoriza la expedición. El cupo aéreo se garantizará con la expedición del tiquete dentro de la fecha asignada por la aerolínea, informada en la liquidación del destino de viaje.

Después del depósito realizado al momento de la inscripción y antes de la fecha final para realizar el pago total del viaje, se deberá cumplir con el plan de pagos indicado en el documento de liquidación del viaje respecto a montos y en las fechas indicadas en la liquidación correspondiente al destino de viaje, cada depósito realizado, se transfiere una vez recibido a los operadores y/o aerolíneas respectivamente.

Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito visa o master card, tarjetas débito, transferencias electrónicas, consignaciones bancarias y pagos PSE. Por requerimiento expreso del SARLAFT, cada pago que realicen en moneda extranjera debe ser entregado con la relación de los billetes y se deberá aportar el RUT de la casa de cambios donde se compró la moneda. El pago total de la porción terrestre se puede realizar en pesos colombianos, según valor en casa de cambios en Bogotá del día que se recibe el dinero para compra de moneda extranjera.

Los pagos realizados, en las modalidades de: consignación, transferencia, PSE botón de pago, etc, deben ser confirmados con Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco, mediante el envío del soporte de pago, con apellidos y nombres de la pasajera, destino de viaje y concepto del pago. Se envía via whatsapp +573134658424 y al whatsapp de su asesor de viaje, para la verificación y expedición de los recibos de pago correspondientes.

Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco, se hace responsable únicamente por los pagos recibidos en las condiciones antes señaladas y en los que se hayan expedido los recibos de caja correspondientes. La finalidad de los pagos, es garantizar la reserva de los cupos para el viaje y cada uno de los servicios de las pasajeras, dineros que se transfieren a cada una de las entidades correspondientes como: operadores turísticos en el destino del viaje, cruceros y aerolíneas. Los padres o representantes legales de la pasajera autorizan que cada pago que realizan sea transferido a operadores, aerolíneas navieras, etc. Cualquier reembolso al que haya lugar, se realizará a la persona responsable del pago del viaje, una vez recibido el reembolso debido por las entidades antes mencionadas.

COSTOS ADICIONALES:
El valor de los programas no incluye: Exceso de Equipaje, Pruebas Covid para la salida del viaje y cualquier otra que se requiera, seguro cubrimiento covid extra, comidas no detalladas en el itinerario, comidas en aeropuertos, Gastos personales de la pasajera como compras, lavandería, llamadas telefónicas, wifi de pago, servicios no especificados en el programa, costos consulares si aplica, autenticaciones, apostilles, legalizaciones, costos de documentación para salida del país y/o ingreso a los destinos, costos financieros o bancarios, 4x1.000, todo lo relacionado que el programa no incluye y cualquier gasto o sobrecosto en el que se incurra por el incumplimiento en pagos oportunos o documentación de viaje por parte de los Padres, Acudientes o la pasajera. Todos los impuestos y derechos consulares son sujetos a cambio sin previo aviso según disposiciones de aerolíneas, navieras y/o consulados. Y todo lo especificado en la liquidación de cada excursion.

CONVENIOS:
Las excursiones son paquetes turísticos resultado de nuestros convenios especiales entre operadores y aerolíneas, programados para operar en grupo y no como servicios separados, donde cualquier variación al paquete puede incurrir en costos adicionales. La excursión opera con un mínimo de 15 pasajeras; en caso contrario la pasajera puede cambiar de destino o aplazar el viaje.

TIQUETES AÉREOS:
En cumplimiento de los acuerdos entre las diferentes aerolíneas y Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco, como Agencia de Viajes organizadora de las excursiones, la reserva y emisión de los tiquetes aéreos es grupal. Los tiquetes expedidos por parte de la aerolínea, fijarán las condiciones de equipaje incluido. Las aerolíneas se reservan el derecho a cambiar horarios, vuelos y condiciones de equipaje permitido, sin previo aviso y de lo cual Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco no se hace responsable.

Los Tiquetes expedidos son: no revisables, no endosables, no reembolsables y aplican penalidades por cambios o no show dispuestos por la aerolínea. En representación de la menor inscrita para viajar, los padres y/o representantes legales declaran que reconocen a Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco, como Agencia de Viajes organizadora de las excursiones, actúa como intermediaria entre los pasajeros y navieras, aerolíneas y los operadores de los servicios ofrecidos, estando además limitada la responsabilidad de la agencia de viajes antes los depósitos y servicios ofrecidos en el programa.

CANCELACIONES:
Confirmada la reserva solicitada, si se llegase a cancelar o modificar, cualquiera que sea el motivo, dentro de los siguientes rangos de tiempo, tendrá una penalidad informada en la liquidación de viaje y que se aplicará así:

Cancelaciones realizadas entre la fecha de inscripción del viaje y hasta 95 días antes del inicio del viaje, aplica penalidad según
la forma de pago de la porción terrestre en la liquidación del valor del viaje según el destino así: : €$300 euros – USD$300
dólares o $300.000 pesos.
Cancelaciones desde 94 hasta 61 días antes del inicio del viaje, aplica penalidad del 30% del valor total del viaje.
Cancelaciones desde 60 hasta 31 días antes del inicio del viaje, aplica penalidad del 50% del valor total del viaje.
Cancelaciones desde 30 hasta 15 días antes del inicio del viaje, aplica penalidad del 80% del valor total del viaje.
Cancelaciones a menos de 14 días del inicio del viaje, aplica penalidad del 100% del valor total del viaje.
Después de tramitada la visa cuando a ello haya lugar y si la misma fuere aprobada por las Autoridades Consulares del País
motivo del viaje, si se llegase a cancelar, desistir del viaje, o cualquiera que sea el motivo tendrá una penalidad así: USD$1.000
en el caso de Estados Unidos.
La cancelación voluntaria e injustificada del viaje, cualquiera que sea el motivo, la no presentación de la pasajera el día de la
salida del viaje, cancelación parcial, abandono voluntario o servicios no tomados durante el desarrollo de la excursión, no dará
derecho a reembolsos ni devoluciones.
El fee bancario, tasa administrativa, costos consulares, trámites de visas, otros costos financieros o administrativos,
no son reembolsables.
Las penalidades adicionales en las que se incurra con ocasión, durante y/o después del viaje, pueden aplicar según el destino,
las cuales son informadas en el documento de Liquidación correspondiente.

Todo cambio, modificación, aplazamiento o cancelación de la reserva en destino y/o fecha de viaje para la cual se hizo la inscripción, deberá ser informado por escrito a Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco, al correo inolvidables@viajesde15.com y con copia al asesor de viaje.

Los padres y/o representantes de la pasajera, han sido informados y aceptan las penalidades por cancelación de la reserva y autorizan a Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco Agencia de Viajes, para descontar directamente dichas sumas de los depósitos que se hayan abonado.

TRÁMITE DE VISA POR PARTE DE Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco: El trámite de la visa para los destinos que requieren este requisito de ingreso a los países, es prestado por la agencia y para su trámite se requiere del pago de un abono de acuerdo al destino del viaje, que deberá ser cancelado, antes de la asesoría correspondiente para dicho trámite, de acuerdo a los siguientes valores: Para el trámite de la visa de Estados Unidos por parte de la agencia, antes de la asesoría se deberá realizar un depósito de USD$1.000.

TRÁMITES, DOCUMENTACIÓN Y RESPONSABILIDAD:
Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco, declara que todas las personas autorizadas para llevar a cabo los trámites de documentación tienen plena capacidad y experiencia para que el resultado de las gestiones que realizan sea positivo; pero advierte:

LOS PADRES SOMOS RESPONSABLES Y NOS COMPROMETEMOS A PROPORCIONAR TODA LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN
COMPLETA, VERÍDICA, CORRECTA Y OPORTUNA, EN LOS PLAZOS ESTIPULADOS Y PARA LOS DIFERENTES TRÁMITES PARA QUE
NUESTRA HIJA PUEDA REALIZAR EL VIAJE CON EL GRUPO.
Que la información que posee y envía Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco sobre los diferentes trámites se actualiza
constantemente con las Entidades respectivas, pero esas condiciones pueden cambiar sin ninguna advertencia previa, como
nuevos documentos, nuevos trámites, costos, etc, sin que ese hecho pueda atribuirse a Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco.
Los padres de las Pasajeras son responsables de obtener y reunir toda la documentación necesaria y en las fechas estipuladas.
Para la salida del país 1 mes antes de la salida y demás documentación requerida según el destino.
Los padres de las niñas son responsables de revisar que todos sus documentos estén correctos, números de cédula, número de
pasaporte, número de registros civiles, autenticaciones, etc.
Todos los formatos son preestablecidos y no se puede modificar el contenido. Los padres deben DILIGENCIAR EN SU TOTALIDAD
todos los formatos en los espacios en blanco. Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco, no puede completar ninguna información
ni antes ni después de realizada la autenticación de dichos documentos.
Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco, no se responsabiliza por pérdidas o daños de documentos mientras estos no estén
en su poder.
Los padres de las niñas son responsables por la verificación directa con Migración Colombia de documentos de salida del país en
CASOS ESPECIALES como CUSTODIAS CEDIDAS, PATRIA POTESTAD SUSPENDIDA O REVOCADA O FALLECIMIENTO DE UN PADRE,
PERMISO CON CARÁCTER GENERAL MEDIANTE ESCRITURAS PÚBLICAS, o cualquier otro caso que salga de lo normal que es la carta
de salida del país autorización con firma y huella de papá y mamá.

DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA EL VIAJE:
Para salir del país las pasajeras deberán cumplir con los siguientes requisitos:

Pasaporte de lectura mecánica con vigencia mínima 6 meses posteriores a la fecha de salida del viaje contratado.
Visa con vigencia mínima a la fecha de regreso del viaje (en los destinos que se requiera).
Permiso de Salida del País dirigido a Migración Colombia Firmado con huella y autenticado en notaría por padre y madre, ambos
padres relacionados en el registro civil de nacimiento deben firmar y autenticar la autorización de salida del país de la menor.
Copia reciente del original del Registro Civil de nacimiento, que reposa en la notaría donde está registrada la menor.
Copia de la cédula de ciudadanía por ambas caras de padre y madre de la menor.
Copia de la Tarjeta de Identidad por ambas caras de la menor.
Resultado negativo de Prueba Covid PCR o antígeno y con la anticipación que lo solicite el destino de viaje.
Esquema completo de Vacunación contra Covid 19 de acuerdo a lo que determine cada gobierno o entidad en los países, ciudades,
lugares visitados durante el viaje.
Todos los demás documentos entregados por Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco a los padres o Representantes legales
de la menor en la carpeta según el destino, debidamente diligenciados y firmados.

Es responsabilidad y compromiso de los padres y/o Representantes Legales de la menor proporcionar oportunamente toda la
documentación requerida para el trámite de visas cuando a ello haya lugar, proceso de autorización de ingreso a los destinos,
documentos de viaje y salida del país.
Los padres o representantes legales de la menor, eximimos de toda responsabilidad a Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco,
por la no presentación de los documentos o por su errado diligenciamiento que conlleve al rechazo de los mismos por parte de las
autoridades migratorias.

OTRAS CONSIDERACIONES:
Recomendamos que adquieran el seguro de cancelación de viaje o el servicio covid extra que proteja la inversión ante imprevistos que se puedan presentar previos a la fecha de salida y la niña no pueda viajar. Se dará cumplimiento a cada actividad, acogiéndonos a los aforos y protocolos permitidos según decretos gubernamentales vigentes. Los puertos de parada y actividades a bordo de los cruceros son programados directamente por la naviera correspondiente, los cuales son sujetos a cambio sin previo aviso. Con el fin de proteger a sus visitantes, los parques de diversiones o atracciones turísticas ubicadas en los destinos donde se desarrolle el viaje, se reservan el derecho a cancelar su operación durante un día, o cerrar cualquiera de sus áreas o atracciones sin previo aviso por tema climático o cualquier evento que pueda afectar la seguridad de sus visitantes. En dado caso, se buscará la opción de visitar el parque o realizar la actividad en día diferente o hacer la visita a otro parque contemplado en los términos y condiciones del ticket del parque, siempre que no se vaya a afectar el desarrollo del resto del itinerario. Con el fin de proteger a sus visitantes, las leyes locales, aerolíneas, operadores, navieras, hoteles, parques, museos, playas, piscinas, etc, todos y cada uno de los lugares que visitaremos para realizar las actividades programadas han puesto en marcha estrictos protocolos de bioseguridad pero advierten que en cualquier lugar público donde haya otras personas presentes, existe un riesgo de exposición al COVID19; por lo tanto, no se puede garantizar que las niñas no serán expuestas durante su visita. Al inscribirse en cualquiera de nuestras excursiones se asume voluntariamente todos los riesgos asociados con la exposición al COVID-19. En caso de que la pasajera contraiga covid durante el viaje, debe realizar la cuarentena y cumplir con la reglamentación gubernamental dada por el país donde nos encontremos. Las actividades prepagadas que no se puedan realizar por estar en cuarentena, no son reembolsables. Al terminar la cuarentena y en condiciones óptimas de salud, la pasajera se reintegrará al grupo para continuar el itinerario en el punto donde vaya el grupo, teniendo en cuenta que es una situación sobreviniente cuya responsabilidad no es de la Agencia y que por estar las actividades previamente programadas y prepagadas no se pueden modificar itinerarios ni hacer ajustes al programa.

FIESTA DE GALA:
Evento incluido para la pasajera y dos acompañantes, incluido en todos nuestros programas excepto Hawaii y los programas donde no se detalle que se incluye. La asistencia a GLAM PARTY de la pasajera y sus dos acompañantes se confirma ÚNICAMENTE con el PAGO TOTAL del viaje. Si participan de GLAM PARTY y requieren asistir con invitados adicionales, los mismos estarán sujetos a DISPONIBILIDAD según organización del evento y se deberá cancelar un valor adicional por cada invitado. Al recibir confirmación para un invitado adicional, éste cupo se garantiza únicamente al realizar inmediatamente el pago correspondiente.

VIGENCIA DE LOS VIAJES 2023:
Las tarifas, los itinerarios de viaje, los eventos, lo que incluyen los programas y todo el contenido de los diferentes programas de viaje ofrecidos, son vigentes para nuestras salidas hasta Junio 2023. De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, la pasajera y sus representantes reconocen y aceptan que, con la información recibida, conocen todos los valores, costos, formas de pago y los cambios que se puedan generar. Al inscribir a la pasajera a cualquiera de los destinos, declaran que conocen y aceptan cada uno de los puntos aquí contenidos, política de cancelación, Términos y Condiciones y se comprometen a cumplir oportunamente con los pagos en las fechas estipuladas en la liquidación del viaje correspondiente, para que se puedan confirmar todos los servicios.

MODIFICACIONES:
Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco podrá realizar modificaciones a estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Cualquier modificación será reflejada en versiones futuras de estos Términos y Condiciones y serán publicadas en el Sitio Web
www.viajesde15.com, por lo que aconsejamos revisar los Términos y Condiciones de forma periódica Igualmente, Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco se reserva el derecho exclusivo a modificar, actualizar o eliminar sin previo aviso los contenidos del Sitio Web, así como el derecho de limitar o impedir el acceso al mismo.

AUTORIZACIÓN TRATAMIENTO DE DATOS:
Autorizamos a Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco para que en los términos de la ley 1581 de 2012, realice la recolección, almacenamiento, depuración, uso, circulación, y en general, el tratamiento de nuestros datos personales, para que dicho tratamiento se realice con el propósito de lograr las siguientes finalidades: I. Facilitar la correcta ejecución de los servicios contratados. II. Realizar estudios estadísticos que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados. III. Gestionar tareas básicas de administración. IV. Proporcionar y difundir información sobre promociones, novedades, productos y servicios actuales y futuros, eventos, concursos, actividades de promoción y otras finalidades, que les generen valores agregados a los usuarios y/o clientes. V. Envío de material publicitario relacionado con los servicios de Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco o sus autorizadas. VI. Darle cumplimiento a las obligaciones contractuales y/o legales que Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco tenga con sus clientes, empleados, proveedores o autorizadas. VII. Utilizar la información, fotos e imágenes para estrategias comerciales, de mercadeo y consumo. VIII. Informar a las autoridades de salud competentes cualquier situación relacionada con Covid 19. El usuario declara que se le ha informado, que tiene derecho a actualizar y rectificar los datos personales proporcionados, a solicitar prueba de ésta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales, o a revocar ésta autorización o la supresión de los datos personales suministrados. Así mismo autorizamos para compartir nuestros datos personales con sus aliados estratégicos y enviarnos información a los correos electrónicos que hemos registrado. Se ha informado al usuario, que los datos personales se almacenarán de manera segura y con confidencialidad absoluta. Se ha informado además al usuario, que el responsable del tratamiento de datos será Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco y como encargado de dicho tratamiento, podrá realizar actividades tales como: tratamiento de la información, envío de correos electrónicos, e-marketing, limpieza de bases de datos y determinación y preferencias de consumo. Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco trata la información personal para los fines comprendidos en la autorización que he otorgado, y conforme con la Política de Privacidad y Manejo de Información publicada en https://www.viajesde15.com. Para tal efecto el titular se compromete a brindar información cierta, veraz, exacta, autentica y vigente y se hace responsable por el contenido de la misma. De igual manera se autoriza a Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco para utilizar todo el material fotográfico, de vídeo o de otro tipo en los que aparezca nuestra hija menor de edad para promoción o publicidad de las excursiones. Para consultar nuestra política de tratamiento de datos personales consulta nuestra pág. web www.viajesde15.com.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD:
Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco, Agencia de Viajes y Turismo con Registro Nacional de Turismo No. 18118 se acoge al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, Decreto 1075/97, Decreto 53/02, Decreto 2438 de 2010 y todas las demás normas que lo reformen o adicionen. Viajesde15.com by Rocio de Castiblanco actúa únicamente como intermediario de operadores de turismo nacionales e internacionales y se exonera de toda responsabilidad por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, situaciones derivadas de la pandemia por Covid 19, factores políticos, negación de permisos de salida o ingreso en Colombia y los diferentes países donde se llevan a cabo los viajes, asuntos de salubridad, circunstancias atribuibles al viajero y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y que no esté relacionado directa o indirectamente con la voluntad y el profesionalismo del intermediario y que sea el resultado de causas ajenas, fuerza mayor o caso fortuito. La responsabilidad del intermediario del paquete turístico se limita a los términos y condiciones del paquete turístico en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. La prestación de este servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte marítimo, cada naviera se rige por sus propias cláusulas y condiciones de transporte que pueden ser consultadas en la página web de la naviera. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del viajero que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. Las compras de los viajes no presenciales estarán sujetas al derecho de retracto, contemplado en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011.
Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, penalidades, políticas de cancelación y reembolso, tarifas, impuestos y demás pagos obligatorios, medidas de salud, documentación, servicios de asistencia, deben ser consultados con el asesor de viaje o en los números telefónicos 6183048 o 310-2197011, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados. La agencia se reserva el derecho de modificar el itinerario, eventos, fechas, aerolíneas, vuelos, hoteles de similar o superior categoría, transporte y/o sus actividades para garantizar el éxito del desarrollo de la excursión y junto con los operadores turísticos se hacen responsables por la total prestación de los servicios descritos en el programa. Recíprocamente al inscribirse en una de las excursiones son aceptadas estas condiciones.